Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compra de productos ofrecidos por Simiahouse.
Antes de realizar una compra, recomendamos al usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones, así como la información relativa a envíos, devoluciones, reembolsos y privacidad disponible en nuestro sitio web.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso y uso de nuestro sitio web, incluyendo:
- La navegación por el sitio web.
- La consulta de productos y sus características.
- La creación y utilización de cuentas de usuario, cuando esta función esté disponible.
- La realización de pedidos y pagos.
- La gestión de envíos y entregas.
- La solicitud de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- La comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
- El uso de otros servicios relacionados disponibles a través del sitio web.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a dicho uso o compra.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Información del comerciante y contacto
Los productos ofrecidos a través del sitio web son comercializados bajo el nombre Simiahouse.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante la información indicada en la sección de contacto de estos Términos y Condiciones.
La información comercial y de contacto publicada en el sitio web deberá mantenerse actualizada y ser coherente con la información utilizada en nuestros servicios comerciales.
3. Cuenta de usuario
Cuando la creación de cuentas esté disponible, los usuarios deberán proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.
El usuario es responsable de:
- Mantener actualizados los datos de su cuenta.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
- Informarnos si detecta un posible uso no autorizado de su cuenta.
Las cuentas no deberán utilizarse para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas o que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad del sitio web y de las cuentas de usuario cuando detectemos actividades potencialmente fraudulentas o no autorizadas.
4. Uso del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma legal y responsable.
No está permitido:
- Utilizar el sitio web para actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información restringida.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio web.
- Introducir código malicioso, virus u otros elementos destinados a causar daños.
- Utilizar información del sitio web de forma que infrinja derechos de terceros.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y correctamente actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Productos y características
Intentamos proporcionar información clara y actualizada sobre los productos disponibles, incluyendo, según corresponda:
- Descripciones.
- Fotografías.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Características.
- Disponibilidad.
- Precio.
Las imágenes de los productos tienen como finalidad representar razonablemente los artículos ofrecidos.
Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la iluminación, configuración de pantalla, fabricación o características naturales de determinados materiales.
Estas diferencias no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con la descripción o presente un defecto.
El cliente debe revisar la información y características del producto antes de completar el pedido.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en el sitio web puede cambiar como consecuencia de las existencias y de la actualización del inventario.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.
Si después de realizar un pedido detectamos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto solicitado, el cliente podrá recibir el correspondiente reembolso del importe pagado por dicho producto.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
7. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento en que el cliente realice el pedido, salvo que exista un error manifiesto.
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario antes de completar la compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de acuerdo con las condiciones publicadas en nuestra Política de Envíos y durante el proceso de compra.
El cliente podrá conocer el precio y los costes aplicables antes de confirmar el pedido.
Si detectamos un error evidente en el precio antes de procesar definitivamente un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
No cargaremos al cliente costes adicionales que no hayan sido informados antes de completar la compra.
8. Realización de pedidos
El proceso habitual de compra incluye los siguientes pasos:
- Seleccionar el producto o productos.
- Añadirlos al carrito.
- Introducir la información necesaria para gestionar el pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar la información y los costes aplicables.
- Confirmar el pedido.
- Completar el pago.
El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada, especialmente la dirección de entrega y los datos de contacto, sea correcta antes de confirmar el pedido.
Después de realizar el pedido, podremos enviar al cliente una confirmación mediante correo electrónico u otro medio disponible.
La recepción de una confirmación electrónica acredita que hemos recibido la información del pedido, sin perjuicio de cualquier comprobación necesaria relacionada con el pago, disponibilidad del producto o prevención de fraude.
9. Pagos
Los pagos deberán realizarse utilizando los métodos disponibles durante el proceso de compra.
El cliente deberá asegurarse de que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
El pedido comenzará a gestionarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
No solicitaremos al cliente información de pago fuera de los canales o procesos de pago habilitados legítimamente en nuestro sitio web.
Si un pago es rechazado, cancelado o no puede confirmarse, el pedido podrá quedar pendiente o no ser procesado hasta que la situación sea resuelta.
10. Confirmación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en nuestro proceso de preparación.
El procesamiento y envío se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos en nuestra información de envío.
Podremos ponernos en contacto con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con:
- El pedido.
- El pago.
- La dirección de entrega.
- La disponibilidad.
- La prevención de posibles operaciones fraudulentas.
Estas comprobaciones tienen como objetivo facilitar la correcta gestión y entrega del pedido.
11. Envíos
Para obtener información detallada sobre las condiciones de envío, consulte nuestra Política de envío.
Las principales condiciones actualmente aplicables son:
- La zona de entrega corresponde a España, dentro de nuestra zona de servicio.
- El tiempo estándar de preparación del pedido es de 2 días laborables.
- La hora límite diaria de procesamiento es las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El método de envío utilizado es un servicio de logística estándar.
- Después de completar la preparación, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.
- El plazo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es, en condiciones normales, de aproximadamente 8 a 10 días laborables.
- Los pedidos inferiores a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos de 200 euros o más disponen de envío gratuito.
La información de envío aplicable al pedido deberá coincidir con la mostrada durante el proceso de compra.
12. Cancelación de pedidos
Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
Si la cancelación puede procesarse antes del envío, cancelaremos el pedido y gestionaremos el correspondiente reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al proveedor de transporte, no podremos garantizar su cancelación directa.
En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y, cuando corresponda, solicitar su devolución siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
Para gestionar una solicitud de cancelación podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y verificar al solicitante.
13. Devoluciones y reembolsos
Para obtener información detallada sobre el procedimiento de devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
Las principales condiciones son:
- Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
- Si el cliente desea otro producto, deberá gestionar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
- El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en nuestro procedimiento.
- Cuando la devolución se produzca por decisión personal del cliente y no exista un defecto o error por parte de Simiahouse, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Simiahouse asumirá los costes razonables de devolución cuando exista un defecto del producto, daños durante el transporte o se haya recibido un producto incorrecto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Los problemas relacionados con productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos también se gestionarán conforme a nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando exista daño de transporte.
Después de revisar la información, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por estos Términos y Condiciones.
15. Privacidad y protección de datos
Recopilamos y tratamos datos personales cuando resulta necesario para gestionar nuestros servicios, incluyendo:
- Procesamiento de pedidos.
- Pagos.
- Entregas.
- Atención al cliente.
- Devoluciones y reembolsos.
- Seguridad del sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
La información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:
16. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, estructura, elementos gráficos, logotipos, fotografías y demás materiales propios, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando dicho uso esté permitido por la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta a contenidos pertenecientes legítimamente a terceros.
17. Responsabilidad
Simiahouse será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan en relación con los pedidos y servicios ofrecidos a través del sitio web.
No seremos responsables de interrupciones o retrasos derivados exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable cuando así lo permita la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
En particular, estos Términos y Condiciones no limitan los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores respecto de productos defectuosos, pedidos no entregados u otros incumplimientos contractuales.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, por ejemplo:
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Servicios tecnológicos.
- Otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web.
Estos terceros pueden disponer de sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La utilización de dichos servicios se realizará conforme a las condiciones aplicables en cada caso.
La presencia de un enlace externo no implica necesariamente que Simiahouse controle o sea responsable del contenido completo de sitios web externos.
19. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa que resulte aplicable a la relación entre Simiahouse y el cliente.
Para los consumidores situados en España, se respetarán los derechos de protección al consumidor que resulten obligatoriamente aplicables conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende privar al consumidor de la protección que le corresponda conforme a normas imperativas aplicables.
En caso de conflicto, las partes podrán intentar resolver inicialmente la cuestión poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El consumidor conservará en todo caso los derechos y vías de reclamación que le reconozca la legislación aplicable.
20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta página.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que se encuentre vigente en el momento en que el cliente realice el pedido, sin perjuicio de cualquier cambio obligatorio exigido por la normativa aplicable.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para consultar la versión vigente.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, nuestros productos, servicios o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
dispatch@simiahouse.com
Teléfono:
+81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto:
YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201
KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega:
España.