Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, incluyendo la navegación por productos, el registro de cuentas de usuario, la realización de compras y el uso de los servicios relacionados.
El uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estos términos por parte del usuario.
Estas condiciones tienen como objetivo establecer las normas de uso del sitio web, la compra de productos y la relación relacionada con los servicios de atención y gestión posteriores a la compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Los usuarios que creen una cuenta deberán proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso y de evitar el uso no autorizado de su cuenta.
Las cuentas de usuario no deben utilizarse para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
Nuestro sitio web proporciona servicios relacionados con la presentación de productos, gestión de pedidos y atención al cliente.
Trabajamos para mantener la información del sitio web actualizada y correcta. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales o errores derivados de circunstancias técnicas o factores fuera de nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información sobre productos, incluyendo descripciones, imágenes, características y precios, intentando mantenerla actualizada y precisa.
La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias disponibles.
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de la confirmación del pedido.
Los usuarios tienen derecho a conocer la información del producto, el precio y las condiciones de compra antes de completar el pedido.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos que desea adquirir.
- Enviar el pedido mediante el proceso de compra.
- Completar el pago utilizando las opciones de pago disponibles.
- Iniciar el proceso de preparación del pedido después de la confirmación del pago.
Los usuarios deben asegurarse de que la información proporcionada para el pago sea correcta.
El pedido comenzará su proceso de gestión una vez confirmado el pago.
5. Política de envíos
La información completa sobre los envíos se encuentra disponible en:
Nuestra política de envíos incluye las siguientes condiciones principales:
- La zona de entrega cubre España completa.
- El tiempo estándar de preparación del pedido es de 2 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El método de envío utilizado es el envío estándar mediante servicio logístico.
- Después del envío del pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.
- Los pedidos inferiores a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos de 200 euros o más disfrutan de envío gratuito.
6. Cancelación de pedidos
La información completa sobre la cancelación de pedidos se encuentra disponible en:
Política de Cancelación de Pedidos
Las condiciones principales son:
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados y hayan entrado en proceso de transporte no pueden cancelarse directamente.
- En pedidos enviados, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso.
- La solicitud de cancelación debe realizarse preferentemente por correo electrónico. También es posible realizar consultas mediante teléfono.
- El usuario deberá proporcionar información como el número de pedido y el comprobante de pago.
7. Devoluciones y reembolsos
La información completa sobre devoluciones y reembolsos se encuentra disponible en:
Las condiciones principales son:
- Ofrecemos servicio de devolución de productos.
- No ofrecemos cambios de productos, ya que cada producto requiere una gestión individual de inventario y proceso de entrega. Si el consumidor necesita otro producto diferente, deberá completar primero la devolución del producto original siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
- Los consumidores pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del producto.
- Las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en la política correspondiente.
- Los productos dañados durante el transporte o los productos recibidos incorrectamente podrán ser gestionados mediante devolución y reembolso según cada situación.
- Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos y tratamos los datos personales de los usuarios para gestionar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y conocer cómo son utilizados.
- Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos personales incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos personales en determinadas situaciones.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando corresponda.
- Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato adecuado cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar la autorización otorgada previamente para determinados tratamientos de datos.
Para obtener más información sobre la gestión de datos personales, los usuarios pueden consultar nuestra página de privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier relación jurídica relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o los servicios proporcionados se gestionará conforme a la legislación española vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones, nuestros servicios o la gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: dispatch@simiahouse.com
Teléfono: +81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto: YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201, KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: España completa.