Política de privacidad

Simiahouse reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web y de los servicios relacionados con nuestras actividades comerciales.

1. Responsable del tratamiento

Simiahouse es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web en relación con los servicios que ofrecemos.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el tratamiento de sus datos personales utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico:
dispatch@simiahouse.com

Teléfono:
+81 (802) 756 54 98

Dirección de contacto:
YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201
KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874
JAPÓN

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.

Zona de entrega:
España.

La información comercial y de contacto publicada en nuestro sitio web deberá mantenerse actualizada y ser coherente con la información utilizada en nuestros servicios comerciales.

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que:

Visitan nuestro sitio web.
Crean o utilizan una cuenta de usuario, cuando esta función esté disponible.
Realizan pedidos o compras a través de nuestro sitio web.
Se comunican con nuestro servicio de atención al cliente.
Utilizan otros servicios relacionados ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Esta política cubre los datos personales recopilados durante la navegación, realización y gestión de pedidos, prestación de asistencia al cliente y demás interacciones relacionadas con nuestros servicios.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web.

Estos datos pueden incluir:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Información técnica relacionada con el uso del sitio web.

Durante la navegación también podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, como:

Dirección IP.
Tipo y versión del navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información relacionada con la interacción con el sitio web.
Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Solo recopilaremos los datos razonablemente necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar nuestras operaciones, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de nuestro sitio web.

4. Cómo recopilamos los datos personales

Los datos personales pueden recopilarse de las siguientes maneras:

Directamente del usuario cuando realiza un pedido.
Cuando el usuario crea o utiliza una cuenta.
Cuando completa formularios disponibles en el sitio web.
Cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando solicita una devolución, reembolso o cancelación.
Automáticamente durante la navegación mediante cookies, registros técnicos y tecnologías similares.
A través de proveedores de servicios necesarios para completar determinadas operaciones relacionadas con nuestros servicios.

Cuando determinados datos sean necesarios para procesar un pedido o prestar un servicio solicitado, la falta de dicha información puede impedir que podamos completar correctamente la operación correspondiente.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar compras y transacciones.
Organizar la preparación, envío y entrega de productos.
Gestionar devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Proporcionar atención al cliente.
Responder consultas, solicitudes o reclamaciones.
Gestionar pagos mediante los proveedores correspondientes.
Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Analizar y mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Mantener registros comerciales, contables y fiscales.
Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente o cuando exista otra base legal aplicable.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida que permita dicho tratamiento.

6. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y demás normativa aplicable.

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podremos basarnos en una o varias de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, por ejemplo, para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención relacionada con una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Consentimiento del usuario, cuando sea necesario para determinadas cookies, comunicaciones comerciales u otras funciones que requieran autorización.
Interés legítimo, cuando resulte necesario para proteger nuestro sitio web, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios o gestionar adecuadamente nuestras operaciones, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad, analizar el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden recopilar información como:

Preferencias de navegación.
Información técnica del dispositivo y navegador.
Páginas visitadas.
Interacciones con determinadas funciones del sitio web.
Información relacionada con el rendimiento y funcionamiento del sitio.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean esenciales para proporcionar funciones solicitadas por el usuario o para garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio web.

Cuando las cookies u otras tecnologías requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable, no se activarán hasta que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

Cuando esté disponible, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas o mecanismos de consentimiento proporcionados en nuestro sitio web.

El usuario también puede limitar o eliminar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, deshabilitar algunas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones del sitio web.

8. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

Podemos compartir determinados datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o gestionar nuestras operaciones.

Estos terceros pueden incluir, según corresponda:

Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
Proveedores de servicios técnicos y de seguridad.
Proveedores de servicios relacionados con el funcionamiento y análisis del sitio web.
Asesores profesionales cuando resulte necesario.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los datos compartidos se limitarán a la información razonablemente necesaria para que dichos proveedores puedan realizar las funciones correspondientes.

Cuando un tercero procese datos personales por nuestra cuenta, procuraremos que el tratamiento se realice de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de nuestros servicios y a la posible utilización de proveedores ubicados en diferentes países, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las medidas y garantías exigidas por la normativa de protección de datos aplicable.

Cuando corresponda, dichas transferencias podrán basarse en:

Una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Otras garantías o mecanismos legalmente reconocidos.

Adoptaremos las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los datos personales continúen recibiendo un nivel de protección adecuado.

10. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales correspondientes.

Con carácter general:

Los datos relacionados con pedidos, compras, facturación y documentación mercantil podrán conservarse durante un periodo de hasta 6 años cuando resulte necesario para cumplir las obligaciones de conservación previstas en la normativa mercantil española.
Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria aplicable.
Los datos relacionados con consultas y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y posteriormente durante el periodo razonablemente necesario para gestionar posibles reclamaciones o responsabilidades.
Los datos relacionados con cuentas de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el tiempo exigido por las obligaciones legales aplicables.
Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta y no exista una obligación legal o motivo legítimo para conservar determinados datos, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos.
Los datos recopilados mediante cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a cada tipo de cookie o hasta que el usuario retire su consentimiento cuando este sea la base legal aplicable.

Una vez finalizado el periodo de conservación correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida accidental.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

Las páginas en las que se recopile información personal sensible relacionada con operaciones comerciales deberán utilizar conexiones seguras y medidas de protección adecuadas.

Aunque adoptamos medidas destinadas a proteger la información, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de los datos en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando la normativa lo permita.
Derecho a la portabilidad: solicitar determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando este derecho resulte aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

dispatch@simiahouse.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar al solicitante y gestionar la petición.

Cuando resulte necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional destinada exclusivamente a verificar la identidad del solicitante.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, las solicitudes relacionadas con los derechos previstos en el GDPR serán atendidas dentro del plazo de un mes desde su recepción, salvo que legalmente pueda ampliarse dicho plazo.

13. Derecho a presentar una reclamación

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El ejercicio de este derecho no impide que el usuario se ponga previamente en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

14. Protección de datos de menores

Nuestros productos y servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando legalmente sea necesario el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización legal necesaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminar dicha información cuando corresponda.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de la Política de Privacidad.

Los cambios se aplicarán desde su publicación, salvo que la normativa aplicable requiera un procedimiento diferente.