1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido:
- Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados y hayan entrado en proceso de transporte no pueden cancelarse directamente.
Nuestra política de cancelación está diseñada para ofrecer un proceso claro y sencillo, permitiendo gestionar las solicitudes de los consumidores de forma adecuada según el estado del pedido.
2. Pedidos no enviados
Cuando un pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación.
Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, realizaremos el reembolso completo del importe pagado.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
3. Pedidos enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados y hayan entrado en proceso de transporte no pueden cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos al consumidor esperar a recibir el producto y, posteriormente, solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso.
Este proceso permite gestionar correctamente la devolución del producto una vez finalizada la entrega.
4. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Se recomienda realizar la solicitud principalmente mediante correo electrónico. También es posible realizar consultas mediante teléfono.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de cancelación, cuando sea aplicable.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y comprobará el estado del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
5. Confirmación y reembolso de la cancelación
Después de recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente la gestionará lo antes posible.
Tras revisar el estado del pedido, confirmaremos al consumidor si la solicitud de cancelación ha sido aceptada.
Si la cancelación es aprobada:
- Se realizará la gestión del reembolso correspondiente.
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se enviará a la cuenta original utilizada para el pago.
- El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: dispatch@simiahouse.com
Teléfono: +81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto: YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201, KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: España completa。