Política de reembolso
En Simiahouse queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro y sencillo. La presente política explica las condiciones, plazos, costes y procedimientos aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El plazo de 30 días comienza a contar desde el día en que el cliente recibe físicamente el pedido. La fecha de realización del pedido, la fecha de pago y la fecha de envío no se utilizarán para calcular este plazo.
Las solicitudes de devolución realizadas después de los 30 días naturales desde la recepción del producto podrán no ser aceptadas.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea recibir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones generales en las que fue recibido.
- El producto debe conservar, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en la entrega.
- El producto no debe presentar daños, modificaciones o deterioros causados por un uso incorrecto, una instalación inadecuada o una manipulación por parte del cliente.
- La solicitud de devolución debe realizarse antes de enviar el producto de vuelta.
Todos los productos devueltos serán revisados después de su recepción.
La aprobación definitiva de la devolución y del reembolso estará sujeta a la comprobación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
3. Productos que no pueden ser devueltos
La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:
- Productos utilizados de una forma que exceda una comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
- Productos instalados, modificados o alterados por el cliente.
- Productos con daños derivados de un uso incorrecto, accidente o manipulación inadecuada.
- Productos que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron entregados.
- Productos enviados sin haber realizado previamente una solicitud de devolución.
- Productos que no cumplan las demás condiciones establecidas en esta política.
Si una devolución no cumple los requisitos aplicables, informaremos al cliente después de realizar la correspondiente revisión.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista un defecto, daño de transporte o recepción de un producto incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar ningún producto antes de recibir las correspondientes instrucciones de devolución.
Una vez recibidas las instrucciones, el cliente deberá enviar el producto mediante un servicio de transporte adecuado.
Para devoluciones realizadas por decisión personal del cliente, Simiahouse no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
5. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra incorrecta u otro motivo personal no relacionado con un defecto del producto o un error por parte de Simiahouse, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de organizar el envío de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Simiahouse asumirá los costes razonables de devolución cuando la devolución se deba a:
- Un defecto o problema de calidad del producto.
- Daños producidos durante el transporte.
- La recepción de un producto diferente al solicitado.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el producto.
Nuestro servicio de atención al cliente indicará el procedimiento correspondiente. Si fuera necesario que el cliente adelante el coste del envío de devolución, deberá conservar el justificante correspondiente para que podamos gestionar el reembolso de dicho coste conforme a las instrucciones proporcionadas.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje cuando exista daño producido durante el transporte.
Revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente las instrucciones correspondientes.
Los daños ocasionados por el cliente después de recibir el producto no se considerarán defectos de fabricación ni daños de transporte.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Cuando la devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión.
El reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Después de que Simiahouse haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.
Estos tiempos de procesamiento están fuera del control de Simiahouse.
Si el producto devuelto presenta daños atribuibles al cliente o no cumple las condiciones establecidas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y no se realizará el correspondiente reembolso.
8. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indicar el número de pedido.
Si la solicitud de cancelación se recibe y puede procesarse antes del envío, cancelaremos el pedido y gestionaremos el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar posteriormente una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
9. Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante correo o servicio de mensajería.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y los datos necesarios para gestionar correctamente la devolución.
Los productos no deberán enviarse sin autorización o instrucciones previas, ya que esto podría impedir la correcta identificación y tramitación de la devolución.
10. Área de aplicación
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de Simiahouse y entregados dentro de nuestra zona comercial actualmente disponible.
Zona de entrega:
España.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con las condiciones de compra aplicables y con los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación correspondiente.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico:
dispatch@simiahouse.com
Teléfono:
+81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto:
YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201
KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega:
España.