Política de reembolso
1. Derecho de devolución
Simiahouse ofrece un servicio de devolución para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No ofrecemos servicio de cambio de productos. Si el cliente necesita otro producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido. Este proceso permite gestionar cada pedido de forma independiente y garantizar una correcta preparación y entrega de los productos.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución claro, sencillo y orientado a la satisfacción del cliente.
2. Condiciones y plazo de devolución
Los clientes deberán solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que reciban el producto.
El plazo de devolución comienza a contar desde el día en que el consumidor recibe el producto. La fecha de pedido, la fecha de pago o la fecha de envío no se utilizarán como referencia para calcular el plazo de devolución.
Las solicitudes de devolución presentadas después de los 30 días naturales desde la recepción del producto, en principio, no serán aceptadas para su tramitación.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto debe conservar su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en la entrega.
- El producto no debe presentar daños, modificaciones o deterioros causados por el cliente.
- La solicitud de devolución debe realizarse antes de enviar el producto de vuelta.
La devolución será revisada después de recibir el producto para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
3. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse los productos que cumplan alguna de las siguientes condiciones:
- Productos utilizados, instalados o modificados por el cliente.
- Productos con daños causados por un uso incorrecto o una manipulación inadecuada.
- Productos que no se encuentren en su estado original de entrega.
- Productos enviados sin haber realizado previamente una solicitud de devolución.
Cuando un producto no cumpla las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso correspondiente.
4. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de la solicitud antes de realizar el envío del producto.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El cliente deberá gestionar directamente el envío de devolución y asumir la organización del transporte de retorno. No proporcionamos etiquetas de devolución.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar su estado y confirmar la aceptación definitiva de la devolución.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido enviados.
Si recibimos la solicitud de cancelación antes del envío del pedido, procederemos a cancelar la preparación y gestionaremos el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
6. Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, proveedor de pago o método de pago utilizado.
En los casos en los que la devolución se produzca debido a problemas de calidad del producto, daños ocasionados durante el transporte o recepción de un producto incorrecto, no se aplicarán costes de devolución al cliente.
7. Costes de devolución
Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales o por decisión propia, podrá asumir los costes relacionados con la devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno.
No se cobrarán costes de devolución cuando la devolución sea causada por:
- Problemas de calidad del producto.
- Daños producidos durante el transporte.
- Envío de un producto diferente al solicitado.
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple las condiciones necesarias para la devolución, no se realizará el reembolso.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: dispatch@simiahouse.com
Teléfono: +81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto: YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201, KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: España completa.