1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Protección de Datos informa a los usuarios sobre la forma en que recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos los datos personales utilizados durante la navegación y el uso de nuestros servicios.
Esta política se aplica a los visitantes del sitio web, usuarios registrados, consumidores que realizan compras y cualquier usuario que utilice los servicios relacionados con nuestra actividad de venta de productos de mobiliario.
La protección de datos personales se aplica a la información proporcionada por los consumidores y a los datos generados durante el uso del sitio web, garantizando que los datos personales sean gestionados de forma responsable y transparente.
2. Responsable del tratamiento de datos
Simiahouse es responsable de la gestión del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y de los servicios relacionados.
Gestionamos los datos personales de los usuarios con el objetivo de garantizar una correcta administración de la información, proteger la privacidad de los consumidores y atender las solicitudes relacionadas con sus datos personales.
No añadimos información no verificada sobre responsables adicionales, registros, certificaciones o datos de identificación que no hayan sido proporcionados.
3. Datos personales recopilados
Podemos recopilar diferentes tipos de datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente la experiencia de compra.
Los datos proporcionados directamente por el usuario pueden incluir:
- Nombre.
- Información de contacto.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos.
- Información relacionada con pagos.
También podemos recopilar información generada durante la utilización del sitio web, incluyendo:
- Información de navegación.
- Datos relacionados con cookies.
- Información del dispositivo utilizado.
- Registros de acceso e interacción con el sitio web.
La recopilación de estos datos tiene como finalidad permitir la prestación de nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar pedidos realizados a través del sitio web.
- Coordinar la entrega de productos.
- Proporcionar atención al cliente y responder consultas.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso y servicios posteriores a la compra.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Cada tratamiento de datos se realiza únicamente para los fines necesarios relacionados con la prestación de nuestros servicios.
5. Base legal del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
Las bases legales del tratamiento pueden incluir:
- La gestión de servicios solicitados por el usuario, como la compra de productos, procesamiento de pedidos y entrega.
- El consentimiento del usuario cuando sea necesario, incluyendo determinados tratamientos relacionados con cookies.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- La protección de nuestros servicios, funcionamiento del sitio web y atención al usuario, respetando siempre los derechos de los consumidores.
Nuestro tratamiento de datos personales también cumple con los requisitos establecidos por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.
6. Comunicación y uso compartido de datos
En determinadas situaciones, puede ser necesario compartir información personal con servicios externos relacionados con la prestación de nuestros servicios.
La información podrá comunicarse únicamente cuando sea necesaria para:
- Gestionar pagos.
- Completar procesos de entrega.
- Gestionar pedidos y servicios relacionados.
Solo se compartirá la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
No realizamos la venta de datos personales ni compartimos información sin una finalidad necesaria relacionada con nuestros servicios.
7. Conservación y protección de los datos personales
Conservamos los datos personales durante los siguientes periodos:
- Los datos relacionados con pedidos, compras, facturación y transacciones comerciales se conservarán durante un periodo de 6 años desde la finalización de la relación comercial, de acuerdo con las obligaciones de conservación de documentación mercantil y fiscal establecidas en España.
- Los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables se conservarán durante un periodo de 6 años conforme al Código de Comercio de España y durante los plazos establecidos por la normativa tributaria española aplicable.
- Los datos utilizados para la atención al cliente y gestión de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante un máximo de 3 años para gestionar posibles reclamaciones o responsabilidades relacionadas.
- Los datos de usuarios registrados se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite la eliminación de la cuenta y no exista una obligación legal que requiera conservar dichos datos, procederemos a eliminar o anonimizar la información correspondiente.
- Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante el periodo indicado para cada tipo de cookie. Las cookies que requieran autorización del usuario dejarán de utilizarse cuando el usuario retire dicha autorización o elimine las cookies mediante la configuración del navegador.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o uso indebido.
Los usuarios tienen derecho a conocer cómo se procesan sus datos personales, qué información se conserva y cuál es la finalidad de dicho tratamiento.
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este puede retirar su autorización en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
8. Derechos del usuario según el GDPR
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos sobre sus datos personales, incluyendo:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y conocer cómo son utilizados.
- Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos personales incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos personales en determinadas situaciones.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando corresponda.
- Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato adecuado cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar la autorización otorgada previamente para determinados tratamientos de datos.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando el derecho que desean ejercer y la información necesaria para gestionar la solicitud.
Las solicitudes serán revisadas y gestionadas de acuerdo con los procedimientos establecidos para la protección de datos personales.
9. Gestión de cookies y consentimiento
El tratamiento de datos personales relacionado con cookies se realiza conforme a los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
Los usuarios tienen derecho a conocer el uso de cookies en nuestro sitio web y pueden controlar sus preferencias relacionadas con estas tecnologías.
Cuando sea necesario obtener consentimiento para utilizar determinadas cookies, estas se utilizarán únicamente después de recibir la autorización del usuario.
Los usuarios pueden aceptar, rechazar o gestionar las cookies mediante las opciones disponibles y también pueden modificar sus preferencias a través de la configuración del navegador.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, ejercicio de derechos o gestión de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: dispatch@simiahouse.com
Teléfono: +81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto: YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201, KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: España completa.