Política de envío
1. Ámbito de entrega
Nuestro servicio de envío está disponible para consumidores ubicados en España.
La zona de entrega cubre todo el territorio de España, permitiendo a los clientes recibir sus pedidos de productos de mobiliario dentro del área indicada.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 euros, se aplicará un coste de envío de 13 euros.
- Para pedidos de 200 euros o más, el envío será gratuito.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo estándar de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
Los pedidos serán preparados siguiendo el proceso correspondiente una vez iniciado el periodo de gestión.
4. Hora límite de procesamiento
Las reglas de inicio de preparación de pedidos son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Método de envío y plazo de entrega
El método de envío utilizado es el envío mediante logística estándar.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días laborables después de la finalización del proceso de preparación del pedido.
Si el consumidor no recibe el producto después del plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado del envío.
Se recomienda utilizar primero el correo electrónico para contactar y, cuando sea necesario, también puede utilizarse el teléfono.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los precios de los productos ya incluyen los impuestos aplicables.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión de los procedimientos de despacho de aduanas correspondientes.
El consumidor no deberá realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de despacho de aduanas relacionados con la entrega del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el producto sea enviado, proporcionaremos la información de seguimiento del pedido.
Los consumidores podrán utilizar la información de seguimiento para consultar el estado y progreso de la entrega.
8. Responsabilidad de entrega
En caso de que el producto resulte dañado o se pierda durante el transporte, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Analizaremos la situación según cada caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido puede estar limitada. El consumidor deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si necesita realizar algún cambio.
El consumidor debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Si se producen problemas de entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por el consumidor, este asumirá la responsabilidad correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o entrega de productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: dispatch@simiahouse.com
Teléfono: +81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto: YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201, KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: España completa。