Política de envío
La presente Política de Envíos explica las zonas de entrega, gastos de envío, tiempos de preparación, plazos estimados de transporte, seguimiento y demás condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de Simiahouse.
1. Ámbito de entrega
Nuestro servicio de envío está disponible para pedidos con destino a España.
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio de España correspondiente a nuestra zona de servicio.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el servicio de transporte al realizar el pedido.
Actualmente no ofrecemos envíos a países distintos de España, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestro sitio web.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 euros, el coste de envío es de 13 euros.
- Para pedidos de 200 euros o más, el envío es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.
No se añadirán otros gastos ordinarios de envío distintos de los indicados anteriormente, salvo que una situación excepcional sea comunicada claramente al cliente antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo estándar de preparación del pedido es de 2 días laborables.
El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para procesar, comprobar y preparar el pedido antes de entregarlo al proveedor de transporte.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos del cálculo del tiempo de preparación.
4. Hora límite de procesamiento
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora límite se utiliza para determinar cuándo comienza el periodo de preparación del pedido.
5. Método de envío y plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante un servicio de logística estándar.
Una vez completada la preparación del pedido y entregado el paquete al proveedor de transporte, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.
Por tanto, en condiciones normales, el plazo estimado total desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 10 días laborables:
- Tiempo de preparación: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: 6 a 8 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o retrasos del proveedor de transporte.
Si un pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la entrega.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables correspondientes a la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.
Cuando el transporte implique procedimientos de importación o despacho de aduanas, estos serán gestionados mediante los proveedores logísticos correspondientes.
El consumidor no deberá realizar pagos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos ordinarios de despacho relacionados con la entrega del pedido, siempre que la compra se haya realizado de acuerdo con las condiciones publicadas en nuestro sitio web.
Si excepcionalmente surgiera algún problema relacionado con el despacho de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier pago solicitado por terceros relacionado con el envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.
Cuando el proveedor de transporte facilite un número o enlace de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado y progreso de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el transportista reciba inicialmente los datos del envío.
8. Pedidos dañados o perdidos durante el transporte
Si un pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Información relacionada con la entrega.
Si un pedido se pierde durante el transporte o no puede localizarse después de las comprobaciones correspondientes, revisaremos la situación con el proveedor de transporte y gestionaremos una solución conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos aplicables del consumidor.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos también se gestionarán conforme a nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
9. Cambios de dirección y cancelaciones
Antes de que el pedido sea enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio de dirección o una cancelación.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el estado de preparación del pedido todavía lo permita.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al proveedor de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega o cancelar el envío.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar las opciones disponibles.
Las cancelaciones de pedidos se gestionarán conforme a nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos.
10. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección cuando sea operativamente posible.
Si una entrega no puede completarse debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costes adicionales razonables de reenvío cuando sea necesario realizar un nuevo envío.
Antes de aplicar cualquier coste adicional, informaremos al cliente de la situación y de las opciones disponibles.
Esta disposición no se aplicará cuando el problema de entrega sea consecuencia de un error de Simiahouse o del proveedor de transporte.
11. Retrasos en la entrega
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados publicados, pueden producirse retrasos excepcionales durante el transporte.
Si conocemos una incidencia significativa que pueda afectar a la entrega de un pedido, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible.
Si el pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del estado del envío.
Cualquier derecho legal que corresponda al consumidor en relación con retrasos o incumplimientos de entrega continuará siendo aplicable.
12. Coherencia de la información de envío
Los gastos de envío, zonas de entrega y plazos publicados en nuestro sitio web deberán coincidir con las condiciones realmente aplicadas durante el proceso de compra.
Cuando utilicemos plataformas externas, servicios publicitarios o herramientas comerciales para mostrar nuestros productos, procuraremos mantener actualizada la información de envío correspondiente.
En caso de actualización de nuestras condiciones de envío, modificaremos esta política para reflejar las condiciones vigentes.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o entrega de productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico:
dispatch@simiahouse.com
Teléfono:
+81 (802) 756 54 98
Dirección de contacto:
YAMATO-CHO 4-32 SHAINES 201
KASUGA-SHI, FUKUOKA 816-0874
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega:
España.